49. Ai sensi del contratto di vendita a distanza, ogni cliente che riveste la qualità di consumatore, può esercitare il dintto di recesso, senza dover indicare alcun motivo oggettivo di contestazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti. I costi di trasporto per la restituzione delle merci sono obbligo e responsabilità del cliente. WOW Tea non accetterà merce restituita con spese di spedizione a carico del destinatario.

50. Altre cause di risoluzione del contratto a distanza, da parte del cliente, sono:

50.1. Imballaggio alterato – Il cliente può richiedere la sostituzione dei prodotti se li trova in cattivo stato. In questo caso, le spese per la restituzione del prodotto saranno a carico del venditore. Dopo l’accettazione della merce da parte del cliente, e entro 24 ore, il cliente deve inviare informazioni per iscritto o per telefono a WOW Tea per i danni accertati sui prodotti in questione, altrimenti sono considerati ricevuti come ricevuti in buona forma commerciale. In tal caso, WOW Tea non è obbligata a sostituire i prodotti.

50.2. Prodotti recapitati erroneamente. Qualora il cliente scopra che le merci consegnate dal corriere sono differenti da quelle ordinate, può restituirli al corriere, al fine di avere l’invio dei prodotti oggetto dell’ordine. Le spese per la consegna saranno a carico del venditore.

51. Il cliente è tenuto a informare il venditore della sua intenzione a restituire i beni acquistati o di recedere dal contratto stipulato a distanza, dichiarando inequivocabilmente tale sua decisione mediante comunicazione scritta via e-mail entro il termine specificato. Al fine di esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve utilizzare un modulo per l’esercizio del diritto di recesso. Nel caso di mancato rispetto del periodo di 14 giorni per la restituzione del prodotto o di restituzione del prodotto senza che il cliente abbia informato di ciò il venditore, quest’ultimo non è obbligato a rimborsare le somme corrisposte dal cliente.

52. In caso di problemi con le merci acquistate, il cliente può contattare il venditore all’indirizzo e-mail: [email protected].
Il tempo di risposta stimato è compreso tra 24 e 48 ore (esclusi i fine settimana).

53. I prodotti devono essere restituiti al magazzino di WOW Tea: company: KELMAR d.o.o. for WOW TEA, address: Goriška cesta 56, 5270 Ajdovščina, Slovenia, phone: +38640846290 per WOW Tea Con opzione di verifica per visualizzare lo stato e la conformità alle condizioni di ritorno.

54. Nel caso in cui il cliente eserciti il suo diritto di recesso, WOW Tea è obbligato a rimborsargli per intero l’importo delle somme pagate entro e non oltre 14 giorni calendari dalla data in cui le merci vengono riaccettate nel magazzino di WOW Tea. A partire dall’importo che l’utente ha pagato in base al contratto, il costo della restituzione della merce viene trattenuto, a meno che il cliente non abbia restituito la merce a proprie spese avendone informato il fornitore.

54.1. Se il cliente non desidera più il suo ordine, deve restituire la merce del proprio conto ad ATOP LLC. Il cliente deve quindi fornire a ATOP LLC un numero di tracciamento della spedizione. Quando ATOP LLC si èassicurata che la merce è stata rispedita al magazzino e il pacco non sia danneggiato, ha la responsabilità di rimborsare il cliente entro 14 giorni calendari.

55. Il venditore ha il diritto di ritardare il rimborso fino al ricevimento delle merci vendute e non è responsabile per le spedizioni non pervenute al suo magazzino.

56. I rimborsi sono effettuati tramite bonifico bancario sul conto indicato  modulo di esercizio diritto di recesso Se il pagamento viene effettuato con carta di credito o Paypal, l’importo viene rimborsato sulla carta o sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento.

57. Se il cliente esercita il suo diritto di recesso dal contratto a distanza, deve consegnare la merce a WOW Tea senza indebito ritardo entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è considerato osservato, se l’utente invia informazioni sulla propria decisione a WOW Tea per iscritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

58. Il periodo di sostituzione a causa di malfunzionamenti tecnici o rotture di bottiglie e deduzioni di vetro è di 15 giorni, considerato dal giorno di accettazione delle merci da parte del cliente. Il cliente ha l`onere di fornire la prova (foto o video) del malfunzionamento tecnico o della rottura segnalata. Passato questo periodo, WOW Tea ha il diritto di rifiutare la restituzione o la sostituzione di questi prodotti.Le bottiglie Wow TEA e i bicchieri limitati NON sono destinati a lavaggio in lavastoviglie. ATOP
Ltd. non è responsabile per danni ai prodotti dopo il lavaggio in lavastoviglie.

59. In caso di esercitazione del diritto di recesso dal contratto a distanza, il cliente si impegna a conservare le merci ricevute dal fornitore, la loro qualità e integrita’ fino alla loro restituzione.

60. Nel caso in cui le merci ordinate e prepagate dal cliente non possano essere consegnate dal Venditore, quest’ultimo informerà il cliente del fatto e rimborserà l’importo pagato entro 14 giorni dalla data in cui il venditore ha stabilito questo fatto o dalla data in cui il cliente ha espresso la sua volontà di rescindere il contratto.

61. Condizioni per la resa o lo scambio:

61.1. .Il Cliente deve informare il Venditore per iscritto via e-mail con il modulo di reso compilato. In
caso di problema relato al prodotto, il cliente deve fornire foto o video.

61.2. Tutte le merci devono essere nelle stesse condizioni della consegna, senza lesioni, nella forma commerciale corretta e nell’assemblaggio completo. L’imballaggio deve essere intatto, non strappato, graffiato o danneggiato;

61.3. Se il prodotto è stato accompagnato da un regalo, si dovrebbe tornare e il regalo;

61.4. In base al contratto di vendita a distanza, qualsiasi Cliente in qualità di utente può esercitare il recesso in forma commerciale inviolata senza specificare il motivo del reclamo entro 14 giorni calendar dalla data di ricevimento della merce. Le spese di spedizione del ritorno sono responsabilità del Cliente. ATOP LLC non accetterà le merci spedite con pagamento in contrassegno del costo della spedizione.

61.5. Se il cliente desidera restituire un prodotto acquistato come parte di un pacchetto in PROMOZIONE, il prezzo normale dei prodotti rimanenti (o il prezzo del pacchetto, se c’è un pacchetto promozionale attivo congli stessi prodotti) verrà addebitato al cliente (le spese di consegna verranno aggiunte anche se il prezzo dell’ordine è inferiore al minimo richiesto per la spedizione gratuita). La differenza nell’importo pagato dal cliente e il prezzo dell’ordine modificato sarannorimborsati еntro 14 giorni dopo la restituzione del prodotto da parte del cliente.

62. Se il prodotto viene restituito in uno stato aperto/utilizzato, in cui non può essere venduto come nuovo, il venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione delle somme pagate dal cliente nell’ordine, nonché il costo successivo della restituzione del prodotto.