49. En virtud del contrato de venta a distancia, cualquier Cliente que tenga la calidad de Usuario podrá cancelar el contrato de forma comercial no infractora sin especificar motivo objetivo de reclamación dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. El consumidor dispone de otros 14 días a partir del día de la comunicación de desistimiento para devolver la mercancía. Los costos de envío de devolución son responsabilidad y responsabilidad del Cliente. “WOW Tea” no aceptará productos enviados mediante el método de pago contra reembolso.

50. Otras causales de rescisión del contrato de venta a distancia por parte del Cliente son:

50. 1. Embalaje defectuoso – El Cliente podrá solicitar la sustitución de la mercancía si comprueba que se encuentra en mal aspecto comercial. En este caso, los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Vendedor. Si tras la recepción de la mercancía por parte del Cliente y en un plazo de 24 horas, el Cliente no se pone en contacto con “WOW Tea” por escrito o por teléfono para determinar los daños de los productos en cuestión, se considerará que los mismos han sido recibidos en buena forma comercial. En este caso “WOW Tea” no está obligada a sustituir los respectivos productos.

50. 2. Producto mixto en el momento de la entrega. Si el Cliente encuentra que el producto entregado por el mensajero es diferente al que pidió, puede devolverlo al mensajero para que le envíe el correcto. Los gastos de envío corren a cargo del Vendedor.

51. El Cliente está obligado a informar al Vendedor de su intención de devolver los bienes adquiridos o de rescindir el contrato de venta a distancia manifestando su decisión de forma inequívoca mediante comunicación escrita por correo electrónico dentro del plazo especificado. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá utilizar el Formulario de Derecho de Desistimiento. El incumplimiento del plazo de devolución del producto de 14 días o si el producto se devuelve sin que el Cliente notifique al Vendedor, este último no está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el Cliente.

52. Si se produce un problema con los productos adquiridos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor mediante la dirección de correo electrónico: [email protected].
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas (excluyendo fines de semana).

53. La mercancía se devolverá al almacén de “WOW Tea”: Empresa: “2660Express”” – ESTRADA NACIONAL 379 , 0 SN, FRENTE A LOJA PEROLA SANTANA, SESIMBRA, 2970-129 SESIMBRA, Portugal, phone:00351960399003” para “WOW Tea” con la opción de revisar y examinar el estado de los productos para establecer el cumplimiento de los plazos de devolución.

54. En caso de que el Cliente ejerza su derecho a desistir del contrato de venta a distancia, “WOW Tea” reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que el artículo fue aceptado nuevamente en “WOW Almacén de té. El coste de la devolución de los bienes se deduce del importe que el Consumidor haya pagado de conformidad con el contrato, excepto en el caso de que el Cliente haya devuelto los bienes por su propia cuenta y haya informado al proveedor.

54.1. – Si el cliente ya no desea su pedido, debe devolver los productos en su cuenta a ATOP LLC. Luego, el cliente debe proporcionar a ATOP LLC un número de seguimiento. Cuando ATOP LLC se ha asegurado de que la mercancía sea enviada de regreso al almacén y que el paquete no sufra daños, tiene la responsabilidad de reembolsar el dinero al cliente en 14 días naturales.

55. El Vendedor tiene derecho a retrasar la recuperación del importe hasta la recepción de la mercancía vendida y no es responsable de los artículos que no sean entregados en su almacén.

56. La recuperación del importe se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta mencionada en el formulario de devolución que se puede descargar AQUÍ. Si el pago se realiza mediante tarjeta bancaria o PayPal, el importe se devuelve a la tarjeta o cuenta desde la que se realiza el pago.

57. Si el Cliente ejerce su Derecho de desistimiento del contrato de venta a distancia, deberá devolver la mercancía a “WOW Tea” sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que el usuario anuncie su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el usuario envía por escrito a “WOW Tea” información para su decisión antes de que expire el plazo de 14 días.

58. El plazo de reposición, por avería técnica o rotura, de los frascos de vidrio e infusores es de 15 días naturales a partir del día de la aceptación de la mercancía por parte del Cliente. El cliente está obligado a aportar pruebas (foto o vídeo) del fallo técnico o rotura que haya comunicado. Pasado este plazo, “WOW Tea” se reserva el derecho de rechazar la devolución o sustitución de estos productos. Las botellas de WOW TEA y las tazas limitadas NO son aptas para lavavajillas. ATOP Ltd. no es responsable de los daños a los productos después del lavado en lavavajillas.

59. En caso de que el Vendedor no pueda entregar los bienes solicitados y pagados por adelantado por el Cliente, este último informará al Cliente al respecto y reembolsará el importe pagado dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el Vendedor tenga conocimiento de este hecho o a partir de la fecha en la que el Cliente manifiesta su deseo de resolver el contrato.

60. Condiciones de devolución o cambio:
60. 1. El Cliente deberá notificar al Vendedor por escrito mediante correo electrónico con un formulario de devolución cumplimentado. En caso de problema con los productos, el cliente deberá aportar fotografías o material de vídeo.
60.1. Toda la mercancía debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, sin desperfectos, en impecable aspecto comercial y kit completo. El embalaje debe estar intacto, no roto, rayado o dañado;
60.2. – En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a “ATOP” LLC, calle Nikola Gabrovski, №79, piso 1, Sofía, 1700, Bulgaria, [email protected], + 359 889 354 543, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
60.3. – Si el cliente desea devolver un producto que compró como parte de un paquete PROMO, el precio normal de los productos restantes (o el precio del paquete, si hay un paquete promocional activo con los mismos productos) se le cobrará al cliente (también se agregarán cargos de envío si el precio del pedido es menor que el mínimo requerido para envío gratuito). La diferencia entre el importe pagado por el cliente y el precio del pedido modificado se reembolsará hasta 14 días después de que el cliente devuelva el producto.

61. Si el producto se devuelve en estado abierto/usado y no se puede vender como nuevo, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución del importe pagado por el Cliente al realizar el pedido, así como los costes posteriores de la devolución del producto.