49. Kupujúci má právo  odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci, rovnako aj náklady na vrátenie tovaru. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý predávajúcim “WOW Tea”.

50. Ďalšie dôvody ukončenia kúpnej zmluvy na diaľku zo strany zákazníka sú:

50. 1. Poškodené balenie – kupujúci môže požiadať o výmenu tovaru v prípade poškodenia. V takomto prípade náklady spojené s vrátením tovaru znáša predávajúci. Ak po prijatí tovaru zákazník nekontaktuje „WOW Tea“ do 24 hodín písomne alebo telefonicky, aby ho informoval o poškodenej zásielke, považuje sa zásielka za nepoškodenú a kompletnú. V takomto prípade „WOW Tea“ nie je povinný vymeniť dané výrobky.

50. 2. Nesprávne dodaná zásielka. Ak zákazník zistí, že produkt dodaný kuriérom sa líši od objednaného produktu, môže ho vrátiť kuriérovi, aby mu poslal správny produkt. V takomto prípade náklady spojené s vrátením tovaru znáša predávajúci.

51. Zákazník je povinný informovať predávajúceho o úmysle vrátiť tovar alebo o odstúpení od kúpnej zmluvy na diaľku jednoznačným uvedením svojho rozhodnutia písomnou formou prostredníctvom e-mailu v stanovenej lehote. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci nedodrží 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru alebo vráti tovar bez toho, aby informoval predávajúceho, predávajúci nie je povinný vrátiť sumu zaplatenú zákazníkom.

52. Ak sa vyskytne na zakúpenom tovare problém, zákazník môže kontaktovať predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy: [email protected].
Kontaktujeme vás približne do 24-48 hodín (okrem víkendov).

53. Tovar je možné vrátiť do skladu “WOW Tea”: FHB Group, s.r.o – for WOW TEA Logistics center – Vector park – Svaty Jur Priemyselna 1637/3, 900 21 Svaty Jur, Slovakia phone +421 947 917 017 (Toto telefónne číslo je vyhradené iba pre informácie ohľadne doručenia objednávok). Tovar nemôžete vrátiť osobne, prosíme pošlite ho naspäť poštou alebo kuriérom.

54. Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy na diaľku zákazníkom, “WOW Tea” je povinný vrátiť celú vyplatenú sumu do 14 dní od dátumu prijatia vráteného tovaru skladom. Náklady na vrátenie tovaru sa odpočítavajú zo sumy, ktorú spotrebiteľ zaplatil v súlade so zmluvou, s výnimkou, keď zákazník vrátil tovar na vlastné náklady a informoval o tom aj dodávateľa.

54.1. Ak si kupujúci už nepraje svoju objednávku, musí tovar vrátiť na vlastné náklady spoločnosti ATOP LLC. Zákazník by potom mal poskytnúť spoločnosti ATOP LLC číslo na sledovanie zásielky. Keď sa spoločnosť ATOP LLC uistí, že bol tovar odoslaný späť do skladu a nedošlo k poškodeniu balíka, je jeho zodpovednosťou vrátiť peniaze kupujúcemu do 14 kalendárnych dní.

55. Predávajúci má právo vrátenie platby zadržať, kým mu nebude tovar doručený a nezodpovedá za prípadnú stratu pri vrátení tovaru do skladu.

56. Vrátenie sumy sa uskutoční bankovým prevodom na účet uvedený vo formulári na odstúpenie ktoré je možné stiahnuť TU. Ak platba je uskutočnená platobnou kartou alebo cez PayPal, suma bude vrátená na kartu alebo účet, z ktorého sa platba uskutoční.

57. Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy na diaľku, zákazník musí vrátiť tovar bez zbytočného odkladu predávajúcemu “WOW Tea” a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď užívateľ oznámi svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy. Lehota sa považuje za splnenú, ak zákazník predloží písomné informácie o rozhodnutí predávajúcemu „WOW Tea“ pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

58. Lehota na výmenu fľiaš a sitiek, z dôvodu technickej poruchy alebo rozbitia je 15 dní odo dňa doručenia tovaru zákazníkovi. Zákazník má poskytnúť dôkaz (fotku alebo video) o technickej chybe alebo fyzickom poškodení. Po uplynutí tohto obdobia spoločnosť „WOW Tea“ má právo odmietnuť vrátenie alebo výmenu týchto výrobkov. Fľaše WOW TEA a limitované šálky NIE sú vhodné do umývačky riadu. ATOP Ltd. Nie je zodpovedná za poškodenie výrobkov po umytí v umývačke riadu.

59. Pri uplatnení práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy na diaľku, zákazník je povinný si ponechať tovar prijatý od dodávateľa, v pôvodnom stave a bezpečne až do jeho vrátenia.

60. V prípade, že objednaný, zaplatený tovar nie je možné dodať, predávajúci informuje o tom zákazníka a vráti zaplatenú sumu do 14 dní odo dňa, keď predávajúci zistí túto skutočnosť alebo od dátumu, keď zákazník žiada o ukončenie zmluvy.
Podmienky vrátenia alebo výmeny tovaru:

61.1. Zákazník musí písomne informovať predávajúceho e-mailom s vyplneným formulárom pre vrátenie tovaru. V prípade problémov s výrobkami zákazník musí poskytnúť fotografie alebo video materiál.

61. 2. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu v pôvodnom stave, nepoškodený, neopotrebený a neznečistený a v pôvodnom obale.

61. 3. Ak bol k produktu priložený darček, zákazník ho vráti spolu s produktom;

61.4. Podľa kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku môže každý kupujúci, ktorý je aj spotrebiteľom, vrátiť neporušený produkt obchodným spôsobom, bez uvedenia objektívneho dôvodu reklamácie do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Za náklady spojené s vrátením tovaru sa záväzuje a zodpovedá kupujúci. Spoločnosť ATOP LLC neprevezme tovar zaslaný prostredníctvom platby na dobierku.

61.5. Ak chce kupujúci vrátiť produkt, ktorý bol zakúpený ako súčasť PROMO balíka – kupujúcemu bude účtovaná bežná cena ostatných produktov (alebo cena balíka, ak existuje aktívny promo balíček s rovnakými produktmi) poplatok bude tiež zaúčtovaný, (ak je cena objednávky nižšia ako požadované minimum pre dopravu zdarma). Rozdiel v čiastke zaplatenej kupujúcim a v zmenenej cene objednávky bude vrátený do 14 dní od dátumu vrátenia produktu kupujúcim.

62. Ak produkt je vrátený v otvorenom/použitom stave a nemôže byť predaný ako nový, predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie sumy zaplatenej zákazníkom pri zadaní objednávky, ako aj ostatné náklady na vrátenie produktu.