Општи услови

ПРЕДМЕТ   

1. Овие Општи услови ги уредуваат договорите за продажба на далечина, во смисла на Законот за заштита на потрошувачите, склучени помеѓу МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ /WOW TEA/ и потрошувачите во врска со нарачката и купувањето на стоките понудени преку онлајн продавницата на www.wowtea.eu/mk.

ИНФОРМАЦИИ ЗА КОМПАНИЈАТА

2. „МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ“  е друштво со ограничена одговорност основано согласно бугарскиот Трговски закон, со Единствен идентификациски код (UIC): 4058023545627, со регистрирано седиште и адреса на управување: Бул. “Партизански Одреди” 2, Центар, Скопје.

3. WOW Tea е регистрирана трговска марка во сопственост на МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ WOW Tea управува со веб-страницата www.wowtea.eu/mk и нејзините соодветни поддомени.

4. Со WOW Tea можете да контактирате на наведената адреса, телефонски на +359 889 354 543 или преку е-пошта на [email protected].
Вообичаеното време за одговор е од 24 до 48 часа (со исклучок на викендите).

ОПШТИ ДЕФИНИЦИИ

5. За целите на овие Општи услови, следните поими го имаат значењето утврдено подолу:

5.1. Продавач – WOW Tea или кој било од партнерите на МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ наведени на веб-страницата.

5.2. Веб-страница/Сајт – веб-страниците поврзани со доменот www.wowtea.eu/mk и неговите соодветни поддомени.

5.3. Веб-страница (Web Page) – посебен и јасно издвоен дел од Веб-страницата.

5.4. Корисник/Купувач – секое лице кое не е вработен во WOW Tea и кое ја користи горенаведената Веб-страница на кој било начин.

5.5. Кориснички профил/Сметка – посебен дел од Веб-страницата кој ги содржи информациите што Корисникот ги дал при регистрацијата и кои се зачувани на www.wowtea.eu. Пристапот до Корисничкиот профил се овозможува со внесување на корисничко име и лозинка. Корисничкиот профил му овозможува на Корисникот да ги прегледува и уредува информациите дадени при регистрацијата, да управува со записите во адресарот, да пристапува до информации за сите нарачки направени преку онлајн продавницата www.wowtea.eu, да ја промени својата лозинка, да се претплати или отпише од билтенот и да извршува други поврзани активности.

5.6. Нарачка – барање поднесено од Купувачот со кое ја изразува својата намера да купи стоки или услуги од Веб-страницата.

5.7. Продавница/Каталог – список на стоки достапни на Веб-страницата, кој ја претставува нејзината главна содржина и е слободно достапен за Купувачите.

5.8. Производ – артикл наведен во Каталогот кој е предмет на договор за продажба.

5.9. Договор – секој договор на далечина склучен помеѓу WOW Tea и Купувачот за купопродажба на Производи преку Веб-страницата, како резултат на Нарачка поднесена од Купувачот. Овие Општи услови претставуваат составен дел на секој таков Договор. Секоја поединечна Нарачка претставува посебен Договор.

5.10. Содржина – сите информации достапни на Веб-страницата до кои може да се пристапи преку електронски уред, како и содржината на сите информации разменети помеѓу Купувачот и Продавачот.

5.11. Билтен, Брошура, Порака – информативни материјали поврзани со производите достапни на веб-страницата на WOW Tea, без да создаваат каква било обврска во однос на дадените информации.

5.12. Плаќање – наплата или враќање на средства што произлегуваат од продажбата на Производ.

5.13. Виша сила – непредвидлив настан надвор од контролата на страните, кој разумно не можел да биде избегнат.

ОПШТИ ОДРЕДБИ

6. Овие Општи услови ги утврдуваат правилата што го регулираат користењето на Веб-страницата и нејзината Содржина од страна на Купувачот, освен ако не постои друг важечки договор помеѓу Купувачот и Продавачот.

7. Овие Општи услови се обврзувачки за сите Купувачи на Веб-страницата. Со користење на Веб-страницата, Купувачот потврдува дека внимателно ги прочитал, ги разбрал и ги прифатил овие Општи услови секој пат кога пристапува до или ја користи Веб-страницата.

7.1. Личните податоци и информациите што ги обезбедуваат Корисниците/Купувачите се користат од страна на WOW TEA за обработка на нарачки, испорака на производи и услуги, обработка на плаќања и комуникација преку е-пошта, SMS, Viber, WhatsApp и социјални мрежи (Facebook, Instagram, TikTok) во врска со нарачки, производи, услуги, промотивни понуди и препораки за производи.

8. WOW Tea го задржува правото еднострано да ги измени овие Општи услови во секое време. Секоја таква измена стапува во сила веднаш по нејзиното објавување на Веб-страницата.

9. Со прифаќањето на овие Општи услови, Купувачот изречно се согласува да склучува договори на далечина како резултат на секоја Нарачка што ќе ја поднесе.

10. WOW Tea го задржува правото, по сопствено наоѓање, да ја прекине или одбие регистрацијата на Купувачот, без да сноси каква било одговорност за казни или надомест на штета.

11. Нарачки може да се вршат само на територијата на Република Северна Македонија и само од лица кои имаат најмалку 18 години. Со регистрација на Веб-страницата и поднесување Нарачка, Купувачот изјавува дека има најмалку 18 години.

12. WOW Tea наведува дека сите слики на производите (вклучувајќи статични и динамични презентации и слично) се исклучиво за илустративни цели. Испорачаните Производи може да се разликуваат од прикажаните поради технички грешки, промени во карактеристиките на производот, ажурирања на дизајнот или ревизии на производот. Продавачот не сноси одговорност за таквите разлики.

13. Карактеристиките, описите и цените на Производите прикажани на Веб-страницата може да содржат грешки и може да бидат изменети во секое време. Продавачот не сноси одговорност за таквите неточности, но е должен да ги исправи без одлагање по известување од страна на Купувач.

14. WOW Tea го задржува правото да ја менува Веб-страницата, нејзината структура и функционалност без претходно известување до Купувачите.

15. WOW Tea не сноси одговорност за какви било грешки што може да се појават на Веб-страницата поради технички причини.

16. WOW Tea го задржува правото да објавува реклами, банери и/или линкови во кој било дел од Веб-страницата, во согласност со важечките законски прописи.

17. Сите Производи, вклучувајќи ги и производите на промоција, се нудат за продажба и испорака само до исцрпување на залихите, без оглед на тоа дали тоа е изречно наведено на Веб-страницата.

18. Веб-страницата може да содржи линкови до веб-страници на трети лица. WOW Tea не сноси одговорност за содржината или политиките на таквите веб-страници.

19. Продавачот и Купувачот се согласуваат дека електронската комуникација помеѓу нив, вклучувајќи го и користењето на конкретна Корисничка сметка, има исто правно дејство како и своерачен потпис во нивните меѓусебни односи.

20. Доколку некоја одредба од овие Општи услови се утврди како неважечка или неприменлива во однос на конкретен Договор, без оглед на причината, тоа нема да влијае врз важноста или применливоста на останатите одредби.

ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА

21. Договорот за продажба на далечина за купување на Производи се смета за склучен во моментот кога Продавачот ќе ја прифати Нарачката поднесена од Купувачот.

22. Продавачот ќе го извести Купувачот преку е-пошта и/или телефон дека Нарачката е успешно регистрирана.

23. Во сите случаи кога Нарачката е регистрирана и Купувачот добил потврда за тоа, Купувачот е должен да ја плати целосната купопродажна цена, како што е договорено за секоја поединечна Нарачка.

24. Доколку Продавачот не е во можност да ги испорача Производите, го задржува правото да се повлече од Договорот, целосно или делумно. Во таков случај, единствената обврска на Продавачот е да ги врати сите примени средства, без обврска за плаќање каков било дополнителен надомест или трошоци кон Купувачот.

25. Доколку расположливата залиха на одреден Производ не е доволна за исполнување на сите примени Нарачки, се применуваат одредбите од претходната точка.

26. Информациите обезбедени од Купувачот, заедно со овие Општи услови, претставуваат составен дел од Договорот за продажба на далечина.

ПОЛИТИКА ЗА ОНЛАЈН ПРОДАЖБА

27. Пристапот до Веб-страницата со цел регистрација на Корисничка сметка и поднесување Нарачка е достапен за секој Купувач. Купувачот е одговорен за точноста на дадените информации и за почитување на сите важечки законски барања поврзани со склучување на граѓанскоправни договори.

28. WOW Tea може, по сопствено наоѓање и без претходно известување, да го ограничи пристапот на кој било Купувач до Нарачки, Производи, Услуги, начини на плаќање или други функционалности на Веб-страницата. WOW Tea не сноси одговорност за каква било штета што Купувачот ја претрпел или би можел да ја претрпи како резултат на таквата одлука.

29. Секој Купувач може да има само една Корисничка сметка на Веб-страницата. Споделувањето на Корисничката сметка помеѓу повеќе Купувачи е забрането, а носителот на сметката е единствено одговорен за секоја штета што може да произлезе од таквото споделување.

30. Сите цени прикажани на Веб-страницата се изразени во денари (MKD) и вклучуваат ДДВ.

31. Цените на Производите не ги вклучуваат трошоците за испорака ниту евентуалните надоместоци за обработка на плаќањето. Во сите случаи, пред Купувачот да ја заврши Нарачката, WOW Tea јасно ќе го прикаже износот на сите дополнителни трошоци што Купувачот треба да ги плати.

32. По купувањето на Производ, WOW Tea може да го контактира Купувачот преку е-пошта, телефон или друг комуникациски канал со цел да побара оценка за купениот Производ. Доколку Купувачот доброволно достави оценка и/или фотографија, Купувачот изречно му дава дозвола на WOW Tea да ја користи таквата оценка и/или фотографија за рекламни и промотивни цели на својата Веб-страница и нејзините поддомени.

33. Цените прикажани на Веб-страницата кои се прецртани ја означуваат претходната малопродажна цена на Производот. Овие цени се дадени само за информативни цели и не ја претставуваат цената што моментално се плаќа.

34. При прикажување на Производите и Услугите, WOW Tea го задржува правото да користи дополнителни производи (како што се додатоци или други предмети) за илустративни цели, дури и ако тие не се вклучени во купопродажната цена. Во описот на Производот ќе бидат наведени сите предмети што се вклучени во пакетот. Секој предмет што не е изречно наведен во описот на Производот ќе се смета дека не е вклучен.

35. WOW Tea го задржува правото да ги менува цените на Производите и Услугите во секое време без претходно известување до Купувачите.

36. Важечката цена на Производот или Услугата е цената прикажана во моментот на поднесување на Нарачката, во зависност од достапноста на Производот и/или времетраењето на важечката промотивна кампања. Секоја промена на цената направена по прифаќањето на Нарачката нема да влијае на таа Нарачка.

37. WOW Tea не ја гарантира достапноста на кој било Производ понуден на Веб-страницата сè додека Купувачот не добие потврда преку е-пошта или телефон дека Нарачката е обработена и испратена за испорака.

38. WOW Tea може, по сопствено наоѓање, да издава промотивни кодови за попуст на избрани Корисници/Купувачи. Вредноста, опсегот и периодот на важност на таквите промотивни кодови ги определува исклучиво WOW Tea. Промотивните кодови доделени на Купувач не смеат да се споделуваат со други Корисници или Купувачи.
38.1. Две (2) или повеќе промоции не може да се комбинираат во рамките на иста Нарачка.
38.2. Услов за промоцијата „Бесплатен чај со вашата втора нарачка“: Нарачката мора да содржи најмалку еден (1) Производ купен по неговата редовна цена, покрај избраниот бесплатен чај.
38.3. Промотивните кодови не важат за Производи кои веќе се вклучени во промотивна кампања или се предмет на кој било друг вид попуст.

НАРАЧКИ

39. Купувачите можат да поднесат Нарачка преку Веб-страницата со додавање на избраните Производи и/или Услуги во кошничката и следење на упатствата и чекорите наведени на Веб-страницата за да ја завршат и поднесат Нарачката.

40. Со завршување на Нарачката, Купувачот потврдува дека сите информации дадени во текот на процесот на купување се точни, целосни и ажурирани во моментот на поднесување на Нарачката.

41. Нецелосните Нарачки нема да се сметаат за регистрирани Нарачки.

42. Производите и Услугите се нудат во зависност од нивната достапност и можат да бидат потврдени или одбиени во зависност од состојбата на залихите.

43. WOW Tea го задржува правото да ја потврди достапноста на Производите и роковите за испорака преку телефон или е-пошта за време на обработката на Нарачката.

44. WOW Tea не сноси одговорност за почитување на проценетите рокови за испорака на Производите.

45. Сè до испраќањето на Производите, Продавачот може да одбие да ја исполни Нарачката, целосно или делумно, доколку испораката стане објективно невозможна или ако Договорот е правно неисправен според важечкото законодавство, под услов Купувачот да биде однапред известен. Во такви случаи, Продавачот ќе ги врати сите износи што веќе ги платил Купувачот, доколку е применливо, без дополнителни трошоци за Купувачот. Во тој случај, Договорот ќе се смета за раскинат и ниту една од страните нема да има понатамошни обврски кон другата.

46. Со поднесување Нарачка, Купувачот го овластува Продавачот да го контактира преку кој било соодветен начин кога тоа е потребно во врска со Нарачката.

47. Доколку стане неопходно да се измени распоредот за испорака, содржината на Нарачката или кој било друг договорен услов, претставник на WOW Tea ќе го контактира Купувачот преку телефон или е-пошта. Во таков случај, Купувачот има право или да се повлече од Договорот или да ја потврди изменетата Нарачка. Во двата случаи, Продавачот не сноси одговорност за каква било штета освен обврската да ги врати веќе платените износи.

48. Купувачот може да ја откаже Нарачката сè додека не добие известување дека Нарачката е спакувана и подготвена за испраќање. Барањата за откажување може да се испратат преку е-пошта на [email protected]. Во таков случај, Продавачот ќе ги врати сите износи што Купувачот веќе ги платил, користејќи го истиот начин на плаќање што бил употребен при првичното плаќање, без дополнителни трошоци за Купувачот. Купувачот нема да одговара за штета или изгубена добивка, а Договорот ќе се смета за раскинат.

ВРАЌАЊЕ НА ПРОИЗВОДИ И ПОВЛЕКУВАЊЕ ОД ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА НА ДАЛЕЧИНА

49. Во согласност со договорот за продажба на далечина, секој Купувач кој има статус на потрошувач може да врати Производ во неговата оригинална трговска состојба, без да наведе причина за враќањето, во рок од 14 календарски дена од денот на приемот. Трошоците за враќање на Производот ги сноси Купувачот. WOW Tea нема да прифаќа Производи вратени со откуп (COD).

50. Купувачот може да се повлече од договорот за продажба на далечина и во следните случаи:

50.1. Оштетено пакување – Купувачот може да побара замена доколку Производот е примен во незадоволителна трговска состојба. Во таков случај, трошоците за враќање на Производот ги сноси Продавачот. Доколку Купувачот не го извести WOW Tea писмено или телефонски за оштетувањето на Производот во рок од 24 часа од неговото примање, ќе се смета дека Производот е примен во добра трговска состојба. Во таков случај, WOW Tea нема обврска да го замени Производот.

50.2. Испорачан е погрешен Производ – Доколку Купувачот утврди дека Производот доставен од курирот се разликува од нарачаниот Производ, може да му го врати на курирот за да биде доставен точниот Производ. Трошоците за таквата испорака ги сноси Продавачот.

51. Купувачот мора да го извести Продавачот за својата намера да ги врати купените Производи или да се повлече од договорот за продажба на далечина со испраќање недвосмислено писмено известување преку е-пошта во рамките на важечкиот рок. За да го оствари правото на повлекување, Купувачот мора да го користи официјалниот Образец за повлекување. Доколку Производот не биде вратен во рок од 14 дена или ако биде вратен без претходно известување до Продавачот, Продавачот нема обврска да ги врати средствата платени од Купувачот.

52. Доколку Купувачот има какви било проблеми со купените Производи, може да го контактира Продавачот телефонски на +359 889 354 543 или преку е-пошта на [email protected].
Вообичаеното време за одговор е од 24 до 48 часа (со исклучок на викендите).

53. Производите треба да се вратат во магацинот на МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ: Бул. “Партизански Одреди” 2, Центар, Скопје,  за WOW TEA /МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ, со можност за преглед, за да може да се утврди нивната состојба и усогласеноста со политиката за враќање.

54. Доколку Купувачот го искористи своето право на повлекување, WOW Tea ќе ги врати сите износи платени од Купувачот најдоцна во рок од 14 календарски дена од денот кога вратениот Производ ќе биде примен во магацинот на WOW Tea. Износот за враќање може да биде намален за трошоците за враќање на Производот, освен ако Купувачот го вратил Производот на сопствен трошок и го известил Продавачот за тоа.

54.1. Доколку, по испраќањето на Нарачката, Купувачот одлучи дека повеќе не сака да ја прими, мора да ја врати пратката до МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ на сопствен трошок. Во таков случај, Купувачот мора да му достави на МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ валиден број за следење на пратката. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ ќе го врати износот што го платил Купувачот во рок од 14 дена по потврдата дека пратката е примена во магацинот и дека Производите се вратени во нивната оригинална состојба.

55. Продавачот го задржува правото да го одложи враќањето на средствата сè додека не ги прими вратените Производи. Продавачот не сноси одговорност за пратки кои нема да пристигнат во неговиот магацин.

56. Враќањето на средствата ќе се изврши преку банкарски трансфер на банкарската сметка наведена во Образецот за повлекување. Образецот за повлекување можете да го преземете ТУКА. Доколку плаќањето е извршено со банкарска картичка или PayPal, средствата ќе бидат вратени на истата картичка или PayPal сметка што била користена за првичното плаќање.

57. Доколку Купувачот го искористи правото на повлекување од договорот за продажба на далечина, должен е да ги врати Производите на WOW Tea без непотребно одложување, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога го известил WOW Tea за својата одлука да се повлече од Договорот. Рокот се смета за запазен доколку Купувачот испрати писмено известување за својата одлука пред истекот на 14-дневниот рок.

58. Рокот за замена на стаклени шишиња и инфузери поради производствен дефект или кршење е 15 календарски дена од денот кога Купувачот го примил Производот. Купувачот мора да обезбеди фотографии или видео како доказ за пријавениот дефект или оштетување. По истекот на овој рок, WOW Tea го задржува правото да одбие враќање или замена на овие Производи. Шишињата на WOW TEA и чашите од лимитирани изданија НЕ се погодни за миење во машина за садови. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ не сноси одговорност за каква било штета предизвикана од миење на овие Производи во машина за садови.

59. При остварување на правото на повлекување од договорот за продажба на далечина, Купувачот е одговорен за зачувување на Производите примени од Продавачот, вклучувајќи го нивниот квалитет и безбедност, сè до нивното враќање.

60. Доколку Производ кој е нарачан и однапред платен не може да биде испорачан од страна на Продавачот, Продавачот ќе го извести Купувачот за тоа и ќе го врати уплатениот износ во рок од 14 дена од денот кога дознал за невозможноста за испорака или од денот кога Купувачот ја изразил својата намера да го раскине Договорот.

61. Услови за враќање и замена:

61.1. Купувачот мора писмено да го извести Продавачот преку е-пошта и да достави пополнет Образец за враќање. Во случај на проблем со Производите, Купувачот мора да обезбеди и фотографски или видео доказ.

61.2. Сите Производи мора да бидат вратени во истата состојба во која биле испорачани, без оштетувања, во добра трговска состојба и со сите оригинални компоненти. Пакувањето мора да биде неоштетено и не смее да биде искинато, изгребано или на кој било друг начин оштетено.

61.3. Доколку со Производот бил испорачан бесплатен подарок, и тој мора да биде вратен.

61.4. Согласно Договорот за продажба на далечина, секој Купувач има право да ги врати купените Производи во нивната оригинална трговска состојба во рок од 14 дена од датумот на купување, без да наведе причина. Во таков случај, трошоците за враќање на Нарачката до МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ ги сноси Купувачот. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ нема да прифати Производи вратени со откуп (COD).

61.5. Доколку Купувачот сака да врати Производ кој е купен како дел од промотивен пакет, редовната малопродажна цена на преостанатиот Производ (или цената на еквивалентен промотивен пакет што ги содржи истите Производи, доколку е достапен) ќе се смета за новата вредност на Нарачката. Дополнително ќе се пресмета и трошок за испорака доколку новата вредност на Нарачката е под минималниот износ за бесплатна испорака. Разликата помеѓу првично платениот износ и новата вредност на Нарачката ќе биде вратена во рок од 14 дена по приемот на вратениот Производ во МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ

62. Доколку Производот биде вратен во отворена или користена состојба што го прави неподобен за понатамошна продажба како нов, Продавачот го задржува правото да одбие враќање на средствата платени од Купувачот, како и надоместување на какви било трошоци поврзани со враќањето на Производот.

ПЛАЌАЊЕ

63. Цените на Производите и Услугите се конечни и вклучуваат ДДВ, како и сите други даноци и надоместоци предвидени со важечките законски прописи.

64. Цената и начинот на плаќање се наведени во секоја поединечна Нарачка.

65. WOW Tea ги нуди следните начини на плаќање:
Плаќање при испорака (преку поштенски паричен налог);
Кредитна или дебитна картичка.

66. Купувачот се согласува да го изврши плаќањето со избраниот начин на плаќање, во согласност со условите договорени при склучувањето на Договорот за продажба на далечина и со условите на соодветниот давател на платежни услуги.

67. Купувачот се согласува дека Продавачот има право да побара и да прифати авансно плаќање за договорите за продажба склучени со Купувачот, вклучувајќи ја и испораката на нарачаните Производи.

68. Доколку WOW Tea не го прими плаќањето согласно начинот на плаќање избран од Купувачот и во договорените рокови пред обработката на Нарачката, Нарачката ќе се смета за откажана од страна на Купувачот.

ИСПОРАКА

69. Продавачот ги испорачува нарачаните Производи преку курирските компании Econt или Speedy, или на адресата наведена од Купувачот или во курирската канцеларија избрана од Купувачот.

69.1. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ  не сноси одговорност доколку Нарачката е означена како „Испорачана“ од страна на курирската компанија, а Купувачот тврди дека не ја примил. Во таков случај, Купувачот мора да пополни изјава за непримање на Нарачката и да ја достави до МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ за да може да се покрене истрага кај курирската компанија.

70. Продавачот испорачува Производи само на територијата на Република Северна Македонија.

71. Сите Производи се испорачуваат со потребната придружна документација и во нивното оригинално пакување.

71.1. Бидејќи МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ е компанија основана во Европската Унија, а Нарачките се испраќаат од територијата на Европската Унија, во одредени земји надвор од ЕУ може да се применуваат царински давачки, ДДВ или други увозни трошоци. Купувачот е должен сам да се информира за сите применливи царински давачки, даноци или обврски поврзани со увозот.

72. Проценетото време за испорака е од 1 до 3 работни дена, освен во случаите предвидени во точка 47.

72.1. ПРИОРИТЕТНА ИСПОРАКА – Оваа услуга гарантира дека Нарачката на Купувачот ќе биде обработена пред сите останати Нарачки. Приоритетните Нарачки се обработуваат први, вклучително и во случаи на ограничени залихи, и се предаваат на курирската служба пред стандардните Нарачки. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ не сноси одговорност за доцнења предизвикани од курирската компанија.

73. Стандардниот трошок за испорака изнесува 250 денари (со вклучен ДДВ).

74. Доставата на нарачки што содржат производи во вредност над 1.500 денари (со вклучен ДДВ) е бесплатна за купувачот.

75. Роковите за испорака се дадени само како информативни. Продавачот не е обврзан да ги испорача Производите на одреден датум, а Купувачот нема право на надомест во случај на доцнење на испораката.

76. Испораките се вршат од понеделник до петок, во периодот од 09:00 до 18:00 часот, со исклучок на државните празници. Исклучоци може да постојат за локации што се опслужуваат според посебен распоред за испорака.

77. На денот на испораката, Купувачот ќе добие SMS и/или е-пошта од курирската служба со известување дека пратката е подготвена за испорака. Доколку Купувачот не може да биде пронајден на договорената адреса и во договореното време, а нема друго лице што може да ја прими пратката во негово име, курирот ќе остави известување дека е направен обид за испорака, заедно со контакт информации. Пратката ќе биде вратена во канцеларијата на курирската служба и ќе биде задржана за подигнување. Доколку Купувачот не стапи во контакт ниту со Продавачот ниту со курирската компанија до следниот ден, Нарачката ќе се смета за откажана.

78. Купувачот има право да ја отвори и провери содржината на пратката пред да му плати на курирот.

79. WOW Tea или курирската компанија ќе го известат Купувачот преку телефон или е-пошта доколку настанат непредвидени околности што ја спречуваат навремената испорака на Нарачката.

80. Купувачот се согласува дека потврдата за прием на Производите може да ја изврши секое лице кое, според околностите, разумно може да се очекува да ја предаде пратката или релевантните информации на Купувачот, кој е договорната страна.

81. Купувачот е должен да ги прегледа Производите во моментот на испораката и предавањето од страна на Продавачот или курирот. Доколку се утврдат какви било несогласувања помеѓу испорачаните Производи и Нарачката, Купувачот мора веднаш да го извести Продавачот.

82. Ризикот од губење или оштетување на купените Производи преминува на Купувачот во моментот кога Производите ќе бидат примени од Купувачот или од трето лице определено од Купувачот, кое не е курирската служба избрана од WOW Tea.

ПРЕНОС НА СОПСТВЕНОСТ

83. Сопственоста на Производите преминува на Купувачот по нивната испорака и по целосното плаќање. Испораката на Производите се докажува со потписот на Купувачот на транспортниот документ обезбеден од курирската служба.

ПОДИЗВЕДУВАЧИ

84. Продавачот може да ангажира подизведувачи без обврска претходно да го извести или да добие согласност од Купувачот. Продавачот останува одговорен за постапките на таквите подизведувачи.

ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОПСТВЕНОСТ

85. Целокупната содржина објавена на Веб-страницата, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на слики, дизајн, софтвер, бази на податоци, информации и сите други материјали, е сопственост на WOW Tea или на трети лица од кои WOW Tea ги има стекнато потребните права или лиценци за користење.

86. Секоја содржина до која Купувачот има пристап е заштитена со важечките закони за интелектуална сопственост, освен ако не е придружена со писмен договор што го овластува нејзиното користење помеѓу WOW Tea и Купувачот или трето лице.

87. Договорот за продажба на далечина не му дава право на Купувачот да копира, дистрибуира, открива на трети лица, изменува или на кој било друг начин да користи кој било дел од содржината на Веб-страницата без претходна изречна писмена согласност од WOW Tea.

ДОВЕРЛИВОСТ

88. Купувачот се согласува дека, со доставување лични податоци до Продавачот, тие податоци може да се користат за која било законска цел без потреба Продавачот посебно да бара согласност од Купувачот за секоја поединечна активност на обработка.

89. Без потреба од согласност на Купувачот, WOW Tea може да собира дополнителни информации како што се, но не ограничувајќи се на, IP адресата на Купувачот, оперативниот систем, времето на посетата, локацијата од која се пристапува до Веб-страницата, името и верзијата на веб-прелистувачот, како и сите други информации што автоматски ги пренесува веб-прелистувачот што се користи за пристап до Веб-страницата.

90. Купувачот може да ја повлече својата согласност за собирање лични податоци и да побара бришење на своите лични информации. Со тоа, Купувачот истовремено ја повлекува и својата согласност со овие Општи услови, без да произлегуваат дополнителни обврски меѓу страните и без која било страна да биде одговорна за каква било штета кон другата. Ова право може да се оствари со поднесување писмено барање преку достапните контакт методи на Продавачот.

91. Со доставување лични информации до Продавачот, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на е-пошта и телефонски број, Купувачот се согласува дека може да биде контактиран и од Продавачот и од трети лица кои дејствуваат како партнери на WOW Tea.

92. Купувачот е одговорен за зачувување на доверливоста на својата лозинка и податоците за пристап до својата Корисничка сметка и е единствено одговорен за сите активности што се извршуваат преку неговата Корисничка сметка.

ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ

93. WOW Tea ги собира, обработува и чува личните податоци на физичките лица во согласност со барањата на законодавството на Европската Унија, Регулативата (ЕУ) 2016/679 на Советот и Законот за заштита на личните податоци, во врска со деловните активности на компанијата. Дел од овие лични податоци се собираат за исполнување на законските обврски на WOW Tea, дел се обработуваат кога тоа е неопходно за извршување на договорите склучени со клиентите, а дел се обработуваат врз основа на изречна согласност од субјектите на податоците за аналитички и маркетинг цели. Подетални информации за заштитата и користењето на личните податоци се достапни во Изјавата за приватност и Политиката за заштита на личните податоци на WOW Tea, кои претставуваат составен дел од овие Општи услови.

94. Во согласност со важечкото законодавство за заштита на личните податоци, Купувачот има право на пристап до личните податоци што ги обезбедил и право да побара нивна исправка.

95. Личните податоци на Купувачот може да бидат откриени на надлежните јавни органи кога тоа го бара законот и по нивно изречно законско барање, исклучиво во обемот дозволен со важечкото законодавство.

ОДГОВОРНОСТ

96. Продавачот не сноси одговорност за каква било штета што ја претрпел Купувачот или трето лице како резултат на настани на виша сила или околности што се надвор од разумната контрола на Продавачот.

97. Продавачот не сноси одговорност за какви било физички или психолошки повреди или алергиски реакции што може да произлезат од употребата на Производите. Производите на WOW Tea не се препорачуваат за бремени жени, доилки или лица помлади од 18 години. Производите што ги нуди WOW Tea не се лекови и не се наменети како замена за медицинска терапија. Доколку имате какви било сомнежи во врска со влијанието на некоја состојка наведена на пакувањето на Производот врз вашето физичко или ментално здравје, се препорачува да се консултирате со вашиот лекар пред употребата на Производите.

98. WOW Tea не сноси одговорност за постапките на кое било лице што ја користи содржината достапна на Веб-страницата.

99. WOW Tea не сноси одговорност за каква било штета, без разлика дали е директна, индиректна, случајна, последична или од друг вид, што произлегува од користењето или неможноста за користење на Веб-страницата, или од какви било грешки или пропусти во нејзината содржина што можат да предизвикаат штета.

100. WOW Tea не ја гарантира достапноста на кој било Производ, непрекинатиот пристап до Веб-страницата, Корисничките сметки, содржината на Веб-страницата, Производите или Услугите и не сноси одговорност за каква било штета што Купувачот или трето лице може да ја претрпи како резултат на тоа.

101. WOW Tea не дава никакви гаранции дека Производите ќе ги исполнат индивидуалните потреби или очекувања на Купувачот.

102. Во ниту еден случај WOW Tea нема да сноси одговорност за каква било штета, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, изгубена добивка, губење информации или прекин на деловното работење што произлегуваат од користењето, неможноста за користење или резултатите добиени од користењето на Веб-страницата.

103. Во сите други случаи, одговорноста на Продавачот е ограничена на вредноста на Производите што ги нарачал и платил Купувачот.

РЕКЛАМИРАЊЕ

104. Со креирање на Корисничка сметка, Купувачот стандардно се согласува да прима брошури, известувања, билтени и други промотивни понуди од WOW Tea.

105. Купувачот може во секое време да се отпише од примање промотивни понуди, брошури и известувања на следните начини:
со користење на линкот за отпишување што е вклучен во секоја промотивна порака;
преку соодветниот дел од својата Корисничка сметка;
со контактирање на Продавачот по телефон; или
со поднесување писмено барање преку е-пошта.

106. Со прифаќањето на овие Општи услови, Купувачот стандардно се согласува да прима телефонски повици, пораки и SMS известувања испратени на контакт податоците што ги обезбедил, без разлика дали комуникацијата е иницирана со или без човечка интервенција, кога таквата комуникација е неопходна за извршување на Договорот.

107. Купувачот може во секое време да ја повлече својата согласност за примање пораки и SMS известувања со контактирање на Продавачот по телефон или со поднесување писмено барање преку е-пошта.

108. WOW Tea го задржува правото, по сопствено наоѓање, да ги отстрани контакт податоците на кој било Купувач од својата база на податоци, без каква било идна обврска и без претходно известување.

109. WOW Tea не испраќа непобарани комерцијални пораки во смисла на важечкиот Закон за електронска трговија.

110. Отпишувањето од примање промотивни понуди и известувања не претставува повлекување од или раскинување на Договорот.

Форс мажорни околности

111. Ниту една од страните нема да биде одговорна за неизвршување на своите договорни обврски доколку тоа е предизвикано од настан на виша сила.

112. Доколку настанот на виша сила не може да се надмине во рок од 14 дена од денот на неговото настанување, секоја од страните има право да побара раскинување на Договорот, без ниту една од страните да биде одговорна за каква било штета што би произлегла од таквото раскинување.

РЕШАВАЊЕ СПОРОВИ И ПРИМЕНЛИВО ПРАВО

113. Овие Општи услови се составени и ќе се толкуваат во согласност со законите на Република Бугарија.

114. Со пристапување, посетување, прелистување на Веб-страницата или на кој било друг начин прегледување или користење на која било содржина, Производи или Услуги што се достапни и/или испорачани преку Веб-страницата, Купувачот се согласува да биде обврзан со овие Општи услови.

115. Сите спорови што ќе произлезат помеѓу Купувачот и WOW Tea најпрво ќе се решаваат преку меѓусебни преговори и компромис. Доколку таквото решавање не е можно, споровите ќе бидат упатени до Арбитражниот суд во Софија при Меѓународната асоцијација за правда и арбитража, во согласност со неговите Арбитражни правила.
Оваа арбитражна клаузула не се применува на Купувачи кои се физички лица (потрошувачи). Сите спорови во кои Купувачот настапува како физичко лице ќе бидат решавани од надлежниот бугарски суд според предметната и територијалната надлежност.

116. Надзорни органи:

Европска комисија Онлајн решавање на спорови
Веб-страница: ec.europa.eu