Враќање

49. Согласно договорот за продажба на далечина, секој клиент кој има својство на потрошувач може да го врати производот во неоштетена продажна состојба, без да наведе објективна причина за рекламација, во рок од 14 календарски дена, сметано од датумот на прием на производот. Трошоците за враќање на производот се обврска и одговорност на клиентот. WOW Tea нема да прифати вратени производи испратени со откупнина.

50. Други основи за раскинување на договорот на далечина од страна на клиентот се:

50.1. Оштетено пакување – Клиентот може да побара замена на производот доколку утврди дека истиот е во лоша продажна состојба. Во тој случај, трошоците за враќање на производот ги сноси Продавачот. Доколку по приемот на производот клиентот, во рок од 24 часа, не испрати писмено известување или не ја извести WOW Tea телефонски за утврдени оштетувања на производите, ќе се смета дека производите се примени во добра продажна состојба. Во таков случај WOW Tea не е обврзана да ги замени соодветните производи.

50.2. Погрешно испорачан производ. Доколку клиентот утврди дека производот испорачан од курирската служба е различен од оној што го нарачал, може да го врати на курирот за да му биде испратен точниот производ. Трошоците за испорака ги сноси Продавачот.

51. Клиентот е должен да го извести Продавачот за својата намера да ги врати купените производи или да се откаже од договорот на далечина, така што јасно ќе ја изрази својата одлука преку писмена комуникација по e-mail, во рамките на наведениот рок. За да го оствари правото на откажување, клиентот мора да користи образец за остварување на правото на откажување. Доколку не се почитува рокот од 14 дена за враќање на производот или производот биде вратен без клиентот претходно да го извести Продавачот, Продавачот не е должен да ги врати сумите платени од клиентот.

52. Доколку има проблем со купените производи, клиентот може да стапи во контакт со Продавачот на телефон: +359 889 354 543 или преку e-mail: [email protected]. Вообичаеното време за одговор е од 24 до 48 часа (без викенди).

53. Производите треба да бидат вратени во магацинот на компанијата МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ: Бул. “Партизански Одреди” 2, Центар, Скопје, за WOW TEA/МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ, со опција за преглед, за да може да се провери нивната состојба и усогласеноста со условите за враќање.

54. Доколку клиентот го оствари правото на откажување, WOW Tea е должна да му ги врати во целост платените средства најдоцна во рок од 14 календарски дена, сметано од денот кога производот е примен назад во магацинот на WOW Tea. Од износот што потрошувачот го платил според договорот се одбиваат трошоците за враќање на производот, освен ако клиентот самиот ги подмирил трошоците за враќање и за тоа го известил продавачот.

54.1. Ако по испраќањето на нарачката клиентот одлучи дека не сака да ја прими, тој мора да ја испрати назад до МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ на сопствен трошок. Во таков случај, клиентот е должен да му достави на МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ важечки број за следење на испратената пратка. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ е должно да ја врати сумата платена од клиентот во рок од 14 дена, откако ќе потврди дека пратката е примена назад во магацинот и дека состојбата на производите не е нарушена.

55. Продавачот има право да го одложи враќањето на средствата сè до приемот на продадените производи и не одговара за пратки што не се доставени до неговиот магацин.

56. Враќањето на средствата се врши по банкарски пат, на сметката наведена во образецот за откажување. Формуларот можете да го преземете ТУКА. Доколку плаќањето е извршено со банкарска картичка или преку PayPal, средствата се враќаат на истата картичка или PayPal сметка од која е извршено плаќањето.

57. Доколку клиентот го оствари правото на откажување од договорот на далечина, тој е должен да ги врати производите на WOW Tea без неоправдано одложување, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога го известил продавачот за својата одлука да се откаже од договорот. Рокот се смета за запазен ако клиентот ја испрати својата писмена изјава до WOW Tea пред истекот на рокот од 14 дена.

58. Рокот за замена, поради техничка неисправност или кршење, на стаклените шишиња и инфузерите е 15 календарски дена, сметано од денот на приемот на производот од страна на клиентот. Клиентот е должен да достави фотографии или видео како доказ за пријавената техничка неисправност или оштетување. По истекот на овој рок, WOW Tea има право да одбие враќање или замена на овие производи. Шишињата и лимитираните чаши WOW TEA НЕ се наменети за миење во машина за садови. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ не сноси одговорност за оштетувања на производите предизвикани по миење во машина за садови.

59. При остварување на правото на откажување од договорот на далечина, клиентот е должен да ги чува производите добиени од добавувачот, како и нивниот квалитет и безбедност, сè до нивното враќање.

60. Доколку производот нарачан и однапред платен од клиентот не може да биде испорачан од страна на Продавачот, Продавачот ќе го извести клиентот за тоа и ќе ја врати платената сума во рок од 14 дена од датумот кога го утврдил тој факт или од датумот кога клиентот ја изразил својата желба за раскинување на договорот.

61. Услови за враќање или замена:

61.1. Клиентот мора писмено да го извести Продавачот преку e-mail со пополнет образец за враќање. Во случај на проблем поврзан со производите, клиентот мора да достави фотографии или видео.

61.2. Сите производи мора да бидат во истата состојба како при испораката, без оштетувања, во уредна продажна состојба и со целосна придружна опрема. Пакувањето мора да биде неоштетено, без кинења, гребнатини или други оштетувања.

61.3. Доколку производот бил придружен со подарок, мора да се врати и подарокот.

61.4. Согласно договорот за продажба на далечина, секој клиент има право да ги врати купените производи во неоштетена продажна состојба, без да наведе објективна причина, во рок од 14 дена од датумот на купување. Во таков случај, трошоците за враќање на нарачката до МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ ги сноси клиентот. МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ нема да прифати враќање на производи испратени со откупнина.

61.5. Доколку клиентот сака да врати производ кој бил купен како дел од промотивен пакет, редовната цена на производите што остануваат (или цената на промотивниот пакет, доколку постои пакет со истите производи) ќе се смета за нова цена на нарачката (ќе биде додаден трошок за испорака доколку новата вредност на нарачката е под минималниот износ за бесплатна испорака). Разликата помеѓу сумата што ја платил клиентот и новата цена на нарачката ќе му биде вратена во рок од 14 дена, откако клиентот ќе го врати производот во МЕРКАНА ДОО СКОПЈЕ.

62. Доколку производот биде вратен во отворена или користена состојба, во која не може повторно да се продава како нов, Продавачот го задржува правото да одбие враќање на сумите платени од клиентот за нарачката, како и да не ги надомести последователните трошоци за враќање на производот.